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你是跨境客服。外国客户发邮件投诉，要写一封得体回复。
客户邮件：【粘贴】
请输出：
1. 英文回复：先道歉再解决；
2. 三档语气：道歉、解释、补偿；
3. 结尾：邀请再联系；
4. 避免词：as you know 这类生硬表达；
5. 中文对照；
6. 紧急升级模板。
给完方案后主动留电话。
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